Kinijos startuolio „OnePlus“ nuotykiai – ar ši kompanija verta pasitikėjimo?

Kinijos išmaniųjų telefonų gamintojas „OnePlus“ gyvuoja dar visai neilgai – nuo 2013 metų gruodžio 16 d. „OnePlus“ yra dukterinė elektronikos gamintojo „Oppo“ įmonė. Pagrindinė startuolio idėja buvo graži – pasiūlyti geresnius telefonus. Kaip teigiama kompanijos puslapyje, kompanijos tikslas yra ne tik pasiūlyti geresnį telefoną, tačiau ir rasti geresnį būdą jį sukurti bei atsižvelgti į vartotojo poreikius. Ir jiems tai sekasi. Nors „OnePlus“ telefonai neturi visų naujausių funkcijų, taip pat nėra atsparūs vandeniui ir pan., tačiau turi galingiausias detales rinkoje, dėl ko jie yra itin mėgstami pirkėjų. Kam gi nepatiktų galingas išmanusis telefonas už gerokai mažesnę kainą nei kitų panašių specifikacijų įrenginiai? Tačiau šį kartą pakalbėkime apie problemas susijusias ne tik su kompanijos kuriama produkcija, tačiau ir pačiu gamintoju.

2014 metų balandis: Sudaužyk telefoną

Pirmasis „OnePlus“ išmanusis, „OnePlus One“, pasirodė 2014 metų balandžio mėnesį. Jį įsigyti buvo galima tik gavus specialų pakvietimą, o norint jį gauti buvo reikalinga papildoma registracija oficialiame gamintojo puslapyje. Pakvietimų sistema buvo savotiška reklama, kuri skatino pirkėjų norą įsigyti šį telefoną. Bet dėmesys buvo nepakankamas ir kompanijos vadovai sugalvojo surengti konkursą. „OnePlus“ nusprendė, jog bus protingas žingsnis klientams pasiūlyti sudaužyti savo senąjį telefoną mainais į „OnePlus One“ už 1 JAV dolerį. Štai kaip šis pasiūlymas turėjo veikti: klientai pateikia anketą „OnePlus“, kurioje aprašo kaip sudaužys savo telefoną. Jeigu klientas pasirenkamas, jis turi nufilmuoti kaip daužo savo telefoną būtent aprašytu būdu ir už tai gali įsigyti „OnePlus One“ išmanųjį už dolerį. Ši reklamos kompanija vadinosi „Smash the Past“. Tinkamų daužymui telefonų sąrašas taip pat buvo ribotas: būtų buvę neįdomu, jei būtų daužomi seni ir niekam nereikalingi telefonai. Taigi, tai turėjo būti tuometiniai geriausi išmanieji telefonai rinkoje  - „iPhone 5S“, „Samsung Galaxy Note 3“, „LG Nexus 5“, „Motorola Moto X“. Idėja buvo nebloga ir įdomi, tačiau viskas vyko ne taip kaip tikėjosi gamintojai. O štai kas nutiko iš tikrųjų: žmonės šį pasiūlymą suprato neteisingai ir pradėjo filmuoti, kaip daužo savo telefonus. Tačiau jie ne tik nebuvo pasirinkti. Jie savo telefonus daužė šiam konkursui net neprasidėjus. Žinoma, tai buvo ne „OnePlus“ kaltė, tačiau viso to buvo galima išvengti nepaskelbus tokio konkurso. Šis konkursas taip pat buvo ir itin pavojingas, nes išmanieji telefonai yra pilni cheminių medžiagų, kurios yra saugios, kol yra paskirtose vietose, tačiau sprogios, jeigu jų pradinė būsena pažeidžiama. Kiek vėliau „OnePlus“ persigalvojo ir vietoj telefonų sudaužymo, pasiūlė juos paaukoti. Atrodo, kad „OnePlus“ turėjo išmokti šią pamoką. Deja...

2014 metų gegužė: Geltonuojantys ekranai ir problemos su garantija

Neužilgo po „OnePlus One“ išleidimo, pirkėjai pradėjo skųstis, kad jų naujojo telefono ekranas pageltonuoja. „OnePlus“ vadovų atsakymas vartotojus nustebino: „tai su kokybe niekaip nesusiję ir tai nėra garantinis atvejis“. Pirkėjai liko nusivylę. Nauji išmanieji itin greitai genda, o panašu, jog gamintojui tai ne itin rūpi. Nors žvelgiant į bendrovės viziją ir tikslus ganėtinai akivaizdu, jog tai turėtų rūpėti.

2014 metų rugpjūtis: „Damoms pirmenybė“ kampanija

Tai buvo trumpiausias „OnePlus“ kompanijos konkursas, kurio idėja buvo tokia - moterys, ir tik moterys, turi nupiešti „OnePlus“ logotipą ant savo kūno ar popieriaus, nusifotografuoti ir įkelti į oficialų gamintojo forumą. 50 daugiausiai „upvote“ („OnePlus“ forumo funkcija, atitinkanti „like“) surinkusių dalyvių gauna „OnePlus“ marškinėlius ir pakvietimą nusipirkti „OnePlus One“. Ši seksistinė kampanija sulaukė didelio nepasitenkinimo, vos apie ją buvo paskelbta, dėl to „OnePlus“ ją atšaukė po kelių valandų.

2014 lapkritis – 2015 metų balandis: „Cyanogen“ bėdos

„OnePlus One“ veikė „Cyanogen OS“ operacinės sistemos pagrindu – modifikuota „Android“ versija, kuri buvo atviro kodo ir buvo pati populiariausia vartotojų, o ne gamintojų perdirbta „Android“ sistema. Ilgą laiką ši sistema buvo visiškai nemokama ir prieinama visiems. Tačiau „Cyanogen OS“ kūrėjai sugalvojo, kad iš šios sistemos populiarumo galima uždirbti pinigų – įkūrė įmonę, kuri rūpinosi „Cyanogen OS“. „Cyanogen OS“ buvo vienas iš pagrindinių dalykų, kuris itin traukė klientus, besidominčius telefonais, įsigyti „OnePlus One“. Tačiau 2014 metų lapkritį „Cyanogen Inc.“ informavo „OnePlus“ vadovus, jog sudarė sandėrį su „Micromax“ ir „Cyanogen OS“ bus naudojama naujai gaminamiems telefonams Indijos rinkai. Kinijos startuoliui tai buvo labai blogos žinios, nes šis susitarimas reiškė, jog „OnePlus“ laikinai nebegali importuoti savo pirmojo išmaniojo į Indiją ir jais prekiauti Indijoje. „OnePlus“ nusprendė kurti savo nuosavą operacinę sistemą, veikiančią „Android“ pagrindu – „Oxygen OS“, kuri naudojama ir dabar. Praėjus savaitei po šio sprendimo, draudimas importuoti „OnePlus One“ su „Cyanogen OS“ buvo panaikintas. Tai buvo „OnePlus“ ir „Cyanogen Inc.“ bendradarbiavimo pabaigos pradžia. Nors jų bendradarbiavimas dar tęsėsi apie pusmetį, tačiau šis išsiskyrimas nebuvo labai gražus. „Cyanogen Inc.“ Kaltino „OnePlus“ teigdami, jog jų įgautas populiarumas buvo „Cyanogen OS“ dėka. Šių įmonių išsiskyrimas buvo negražus ir viešas, tad „OnePlus“ toliau tęsė nuosavos „Oxygen OS“ kūrimą ir naudojo ją savo gaminiuose. Klientams tai nebuvo geros naujienos ir jie buvo nuvilti, kadangi įsigijo „OnePlus One“ veikiantį su „Cyanogen OS“, ir nepraėjus net metams buvo priversti telefono OS perrašyti į „Oxygen OS“, kuri turėjo mažesnes modifikavimo galimybes, tačiau vis dar buvo labai panaši į standartinę „Android“ sistemą, tad pirkėjai priprato ir pamėgo „Oxygen OS“. Pirmieji metai „OnePlus“ buvo sunkūs, tačiau jie atlaikė visus sunkumus. 2015 metų rugpjūtis: „OnePlus 2“ ir ta pati pakvietimų sistema... „OnePlus One“ buvo pavykęs modelis, sulaukęs daug apkalbų ir populiarumo. Tad „OnePlus 2“ išvydo dienos šviesą. Nors „OnePlus“ šūkis buvo ir yra „Never Settle“, „OnePlus 2“ buvo išleistas be NFC, kuri tuo metu buvo viena iš privalomų funkcijų flagmanams ir be belaidžio krovimo. „Android“ bendruomenei tai nepatiko ir kilo pasipiktinimas, tačiau „OnePlus“ teigė, jog NFC nebuvo pakankamai populiari, kad būtų verta ją įdėti. „OnePlus“ žadėjo, jog šį kartą veiks gerokai tobulesnė pakvietimų sistema, pakvietimų bus išdalinta 30-50 kartų daugiau, tačiau šiems pažadams nebuvo lemta išsipildyti. Pirkėjų iš Šiaurės Amerikos užsakymai buvo atidėti 2-3 savaitėms, taip pat buvo problemų su medžiagomis, naudojamomis gaminti „OnePlus“ USB laidus. Dėl to pakvietimų sistema buvo sulėtinta. „OnePlus“ niekaip nesisekė tilpti į nurodytus laiko rėmus, tad „OnePlus“ įkūrėjas – Carl Pei, „OnePlus“ forume paviešino atsiprašymo laišką kaip įmonė „susimovė“ ir atkreipė dėmesį, jog „OnePlus“ užtruko mėnesiu ilgiau nei planuota, kad būtų išsiųsti prasmingi „OnePlus 2“ kiekiai pirkėjams.

2015 metų lapkritis: „OnePlus“ parduoda brokuotus USB-C kabelius

„OnePlus“ nusprendė plėstis ir pradėjo prekiauti telefonų aksesuarais. Tarp jų buvo ir USB-C kabeliai ir adapteriai micro USB-USB C, kuriuos abu išpeikė „Google“ inžinierius ir USB-C ekspertas Bensen Leung. Šie kabeliai ir adapteriai galėjo sudeginti maitinimo blokelį, nes gamyboje buvo panaudoti itin prastos kokybės rezistoriai. Taigi, „OnePlus“ eilinį kartą atsiprašinėjo. Taip pat buvo pasiūlytas pinigų grąžinimas, tačiau jis galiojo tik tiems, kurie pirko USC-C kabelį, o pirkę adapterius liko ant ledo, nors adapteriai buvo tokie pat nesaugūs, kaip ir kabeliai.

2017 metų birželis: „OnePlus 2“ palaikymo pabaiga

Kompanijos vadovai buvo pasižadėję, jog „OnePlus 2“ gaus „Android 7.0 Nougat“ programinės įrangos atnaujinimą, tačiau tai ir liko tik pažadais. 2017 metais „OnePlus“ paskelbė, jog antros kartos išmanusis „Android Nougat“ atnaujinimo nebesulauks. Taigi, „OnePlus 2“ išmanieji taip ir liko veikti su „Android Marshmallow“, o į vartotojų pageidavimus buvo ne tik, kad neatsižvelgta, tačiau taip pat buvo ir sulaužytas jiems duotas pažadas.

2017 metų liepa: „OnePlus 5“ persikrovė skambinant 911

2017 metais vienas iš „OnePlus 5“ pirkėjų pamatė gaisrą ir bandė paskambinti 911, kad iškviestų ugniagesius, tačiau telefonas persikrovė. Dukart. Pasirodo, „OnePlus 5“ turėjo keistą atminties klaidą, dėl kurios telefonas persikraudavo paskambinus gelbėjimo tarnyboms. Laimei, „OnePlus“ šią klaidą pripažino ir labai greitai išleido pataisymus, kurie šią klaidą panaikino. Tačiau visa tai išvis turėjo neįvykti.

2017 metų spalis: be leidimo renkama privati „OnePlus“ telefonų informacija

Kilo skandalas, kai paaiškėjo, jog „Oxygen OS“ renka privačią informaciją apie telefonų naudojimą. Nors tai ir yra įprasta tarp visų gamintojų, tačiau šį kartą informacijos buvo renkama per daug, nes į „Oxygen OS“ renkamą informaciją įėjo ir telefonų serijiniai kodai, su kuriais buvo galima nustatyti pirkėjo tapatybę ir susieti surinktą informaciją su juo. „OnePlus“ teigė, jog informacija buvo siunčiama atskirais gabalais, vienas su telefono naudojimo ir analitiniais duomenimis, kitas – su privačia telefono informacija(serijiniais kodais). Visa ši informacija dėl saugumo buvo siunčiama HTTPS protokolu. Tačiau didžiausia problema ne informacijos rinkime. Problema buvo tai, jog „OnePlus“ šią informaciją rinko be vartotojų leidimo. Praėjus porai dienų, „OnePlus“ išplatino pranešimą, jog nuo šiol konfigūruojant „Oxygen OS“ pirmą kartą bus prašoma leidimo rinkti šią informaciją, taip pat buvo sumažinti renkamos informacijos kiekiai: telefonų numeriai, MAC adresai ir wifi informacija buvo neberenkama. Nors „OnePlus“ ir bandė švariai išsisukti iš šios situacijos, tačiau visa tai išvis neturėjo įvykti. Ir vėl.

2018 metų sausis: vėl renkama informacija apie vartotojus

Praėjo vos keli mėnesiai po praėjusio informacijos rinkimo skandalo, bet atrodo, jog kompanijos vadovai vis dar nepasimokė. 2018 metų sausį buvo išleista eilinė bandomoji „Oxygen OS“ programinės įrangos versija – „Oxygen OS Open Beta 29/20“, kuri buvo skirta „OnePlus 3“ ir „OnePlus 3T“ telefonams. Kaip įprasta, bandomoji programinės įrangos versija būna skirta klientams, kurie nori naujovių, nors jos dar nėra pilnai išbandytos ir gali būti nestabilios. Tad ir šioje versijoje buvo nauja sisteminė programėlė „Clipboard“, žinoma „com.oneplus.clipboard“ pavadinimu. Jos paskirtis buvo leisti vartotojams patogiau dirbti su kopijuojama informacija. Programėlės idėja graži ir vartotojai buvo patenkinti, nes tai turėjo pridėti patogumo. Tačiau paaiškėjo, jog ši programėlė nėra tokia šventa – visa kopijuojama informacija buvo siunčiama į Kinijos „Alibaba“ serverius. Žinoma, „Alibaba“ įmonė čia niekuo dėta, nes buvo naudojami tik jų serveriai, už kurių turinį atsakė „OnePlus“. „OnePlus“ bandė išspręsti šią situacija ir pažadėjo, jog sekančioje bandomojoje versijoje „Clipboard“ programėlės neliks. Po kiek laiko buvo išleista „Oxygen OS Open Beta 30/21“, tačiau „Clipboard“ programėlė liko. Naujo skandalo nekilo, galbūt informacija ir nebebuvo siunčiama, tačiau garantijos nėra, nes ši programėlė liko.

2018 metų sausis: kreditinių kortelių duomenų nutekėjimas

Atrodo, jog „OnePlus“ nesugeba gyventi be skandalų. Šį kartą pirkėjai pradėjo skųstis, jog jų kreditinių kortelių sąskaitose dingsta pinigai. „OnePlus“ patvirtino, jog į jų mokėjimų puslapį buvo įdėtas kenksmingas kodas, kuris jo autoriams leido matyti apie 40000 pirkėjų kreditinių kortelių numerius, galiojimo datas ir CSV kodus. Visos šios informacijos užteko, jog būtų galima šiomis kortelėmis atsiskaityti internete. „OnePlus“ vis populiarėja, nes gamina kokybiškus ir galingus išmaniuosius telefonus už priimtiną kainą, ir vis daugiau pirkėjų pasirenka būtent šio gamintojo produkciją. Tačiau visi šie „OnePlus“ skandalai šiai įmonei garbės ir patikimumo neprideda. O ką apie visa tai manote jūs? Pasidalinkite komentaruose.